超越后的再思考：以使命刷新追求基业长青

今年7月，《财富》500强企业排名新鲜出炉，其中有121家美国企业，129家中国企业，这是一个历史性的时刻，中国上榜企业的数量首次超过了美国，证明了中国企业在做大规模的路上走得很快，做得很好。从2000年的9家上榜到20年后的129家，是非常了不起的成就，中国崛起与中美竞争在企业领域表现得非常明显。同时，中国作为新兴经济大国，美国作为老牌经济强国的特点也在企业年龄上有所凸显：500强企业的平均年龄是69岁，其中美国上榜企业平均80岁，中国上榜企业只有34岁，平均年龄是最小的，小米以成立9年作为最年轻的公司上榜，而美国上榜企业大多是基业长青的百年老店。

年轻体现了中国企业的朝气、活力，反映了中国经济过去几十年的快速发展与进步。同时更多的现实和数据也提醒我们：中国企业距离企业综合实力变强变优、具有持续竞争力和持久生命力，实现基业长青还有很长的路要走，这也是优秀的中国企业家必须面对和思考的问题。不久前，阿里20周年之际，马云如约退休，阿里巴巴新的六脉神剑明确提出企业的愿景是活102年。马云的接班人，新任CEO张勇强调：“面向未来，我们大胆地畅想，我们的业务一定会改变，我们服务客户的方式一定会改变，我们创造的客户价值的内容也一定会改变。但是在这么多的变化当中，我们不变的是我们的初心，是我们的使命，是我们二十年前就定下的愿景。”阿里不追求大和强，而是追求成为一家活102年的好公司，追求到2036年，服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。

改革开放40年，特别是近20年，中国企业的快速发展如中国的崛起一样势如破竹、势不可挡。华为、阿里、小米、吉利等一批民营企业成长迅猛；中船、中铁、中建等一批国有企业都已经在世界的舞台占有一席之地，甚至成了美国政府防范和攻击的对象。这是发展的结果，这是实力的展现，这也是步入新阶段的新问题。站在新的历史关口，中国企业和企业家必须有新的思考和更大的格局，如何在追求企业规模扩大的基础上做强企业综合实力，在提高盈利能力基础上让企业活得更久，成为基业长青的公司？不仅是华为、阿里这些现在较为领先的中国企业，所有追求领先的企业都要思考和回答这个问题。这个问题需要中国企业家静下心深思，从发展趋势中探究，从历史和规律中学习，尤其是要向领先了半个多世纪、当前依然非常领先的美国企业学习。过去我们基础薄、差距大，不能妄自菲薄，今天我们发展逐渐壮大，更不能自大张狂，在认知和实践上我们都还有很大差距，同时，已经领先的企业也在以更快的速度自我刷新和进化。

基业长青是西方管理学家一直在研究，优秀的企业也一直在探索和实践的命题。管理学家吉姆·柯林思研究了一系列大企业之后，在2006年出版的《基业长青——企业永续经营的准则》中创造性提出公司分为两种——大公司和高瞻远瞩的公司，做到后者要难于做到前者。可以通过四个维度来阐述高瞻远瞩的公司带来的启示，同时这四个启示也为企业家的认知升级提供了思路：

Ÿ 造钟胜过报时，组织远远比个人重要；

Ÿ 不变与变，恪守核心理念与鼓励创新变化；

Ÿ 自我改进，绩效不是最终目标；

Ÿ 更加认同客户第一，更多承担社会责任。

2019年8月19日，181家美国顶级公司首席执行官在华盛顿召开的美国商业组织“商业圆桌会议” 上联合签署了《公司宗旨宣言书》。《宣言》重新定义了公司运营的宗旨，宣称：股东利益不再是一个公司最重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。在这份宣言中，包括贝佐斯、库克等在内的引领美国商业的CEO们集体发声：一个美好的社会比股东利益更重要。成立于1972年的“商业圆桌会议”，对商业发展有着前瞻性引领作用。它曾聚集了美国最具影响力的企业领袖（亚马逊的CEO杰夫·贝佐斯、苹果公司的CEO蒂姆·库克、波音公司的CEO丹尼斯·米伦伯格、通用汽车公司的董事长兼首席执行官玛丽·巴拉等）。在最新发布的这份《宣言》中，商界领袖们强调，作为一个具有社会责任意识的企业，公司领导团队应该致力于达成以下的几个目标：1.向客户传递企业价值；2.通过雇佣不同群体并提供公平的待遇来投资员工；3.与供应商交易时遵守商业道德；4.积极投身社会事业；5.注重可持续发展，为股东创造长期价值。

今年，20岁的阿里和历史悠久的美国优秀企业同时在刷新和升级着企业的使命和愿景，这不是一个偶然，是科技、社会的进步引发了企业家更深层次的思考。从历史维度看，这种刷新和升级从来没有停止过，优秀的企业，特别是大企业思考的都不仅仅是企业的收入、利润以及眼前的利益，而是更广阔的的未来，是基于人类的进步与社会的发展，这些优秀的价值观体现了刷新：既保持核心价值追求的同时又随着时代进步而进步。

案例1：沃尔玛提出企业社会责任新愿景，推动可持续发展

沃尔玛成立于1962年，已经连续六年排名500强第一。沃尔玛是首家制定减排计划并由基于科学目标倡议批准通过的零售商，并同2015年12月《巴黎协定》保持一致。沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦于2016年11月4日在美国费城举办的NetImpact年会上，提出了“信任与透明度新纪元”的思路，为沃尔玛可持续发展议程补充了全新细节及新的承诺。其中，在温室气体减排上，沃尔玛将采用节能措施与使用50％的可再生能源相结合的方式，实现2025年减排18％的目标。此外，沃尔玛将携手其供应商于2030年减少10亿吨的排放，相当于每年从道路上减少2.11亿辆乘用车。

董明伦表示：“我希望确保员工和顾客可以为沃尔玛感到骄傲，因为我们一如既往地为他们和社区做正确的事。我们做出的承诺关乎于此，这也是我对此充满热情的原因。”这一战略蓝图建立在2005年沃尔玛环境可持续发展三大目标的基础上，即：公司运营“零”浪费；百分之百使用可再生能源；出售利于资源和环境的商品。

*以上案例源自沃尔玛中国官网新闻动态《沃尔玛提出企业社会责任新愿景》

案例2：百年松下的下一个“百年计划”—— 更贴近顾客，让产品更有价值

2017年，已经99岁的松下电器即将成为一家真正的“百年老店”，并正向着下一个100年加速前进。在这100年里，松下电器始终秉持“贴近顾客的生活，帮助顾客实现更加美好的生活”的理念，创造了丰富多彩的商品和服务。松下公司于2017年8月24日在日本东京举办了以“Change for the Next 100”为题的发布会，发布了松下电器的下一个“百年规划”。“贴近顾客的生活，帮助顾客实现更加美好的生活”，这是松下第一个百年的品牌理念，在下一个100年里松下电器会继续坚持这个理念，并以“A Better Life, A Better World”为导向，充分发挥综合家电制造商的优势，为了更加改善随着时代而改变的顾客生活，仍将在今后的100年里不断发展。坚持不意味着墨守陈规，松下电器下一个百年的两个“change”就是使命的刷新升级。

第一个“change”是，将通过处于“生活方式”中心的“物品”，来实现“向顾客提供价值”的转变。过去松下电器追求的是技术和品质这些对于“物品”的本质性功能，今后松下将在此基础上，继续进一步将追求以“设计感”、“材质感”、“毫无压力的使用感”、“使用时的愉悦感”等用数值无法衡量的“感性价值”，向顾客提供从“物品”到“生活方式”，也就是更美好的生活解决方案。第二个“change”，在于与顾客更密切的接触。无论是售前还是售后，从认知到决定购买的过程，购买前需要在合适的点对顾客进行有效的信息传达，购买后解决顾客的问题和困难。松下将通过App“松下俱乐部”，实现与顾客更亲密接触的第一步。

*以上案例源自2017年8月24日在东京举办的松下电器100周年纪念活动中执行董事中岛幸男主题演讲

从沃尔玛和松下的愿景升级中，我们能明显感觉到大企业的担当、责任与使命。他们从简单的对企业效率与效益的关注转而刷新为对地球的关注、对人类未来的关注、对客户的尊重及对美好的追求。满足人民群众对美好生活的向往是世界发展的潮流和趋势。传统企业都在思考如何兼顾人与自然、环境与发展、客户与员工，这是认知的刷新、愿景的升级。

当今时代，是科技革命性的发展，深刻地改变社会生产的方式与人们的日常生活，影响了未来的时代。科技的进步和科技公司的发展是二十一世纪全球最突出的特征，如何看待科技，如何看待科技突破对人类的影响，如何看待公司的使命与愿景对公司本身发展和对社会未来的影响都是至关重要，影响深远的。科技的突破已经到了一个临界点，大到关乎人类命运，小到关乎个人隐私保护，都考验着企业和企业家。

科技的进步无疑给企业提供了更多样的机会和更广阔的空间，让企业不断刷新愿景。因技术而生，因技术发展而全世界瞩目的华为在2017年12月，时年30岁的科技巨头宣布调整愿景，更新为“构建万物互联的智能世界”。在新愿景下，华为聚焦ICT基础设施和智能终端，立志做智能世界的开拓者，全面引入人工智能技术，从云、管、端各个层面提升产品解决方案的竞争力。“华为立志：把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。”

曾经错过了移动互联网时代，差点如诺基亚、摩托罗拉等企业一样被时代抛弃，但是在2019年重回科技公司第一宝座的微软公司，也是因为在新CEO萨提亚的带领下实现了愿景的升级。在《刷新-重新发现商业与未来》这本书里，萨提亚回顾了这个历程。他说：“让每个家庭、每张办公桌上都有一台电脑是比尔盖茨和保罗40多年前为微软确定的使命。重新发现微软的灵魂，重新定义我们的使命，并阐述我们的商业愿景，这对投资者和客户都是有力的，对我们公司也是有利的。”使命和愿景的刷新引领了微软新的战略、新的竞争与合作、新的团队和文化。面对科技的发展和全球经济的发展不平衡，面对未来企业的发展界限和微软过去狭隘的竞争观，萨提亚提出，微软必须改变，一个一度被认为在竞争中碾压一切对手的公司，现在要把重点放在业务增长上，致力于实现赋能全球每一个人，他的终极目标是将微软打造成全球最大的平台提供商，创造经济机会。愿景的升级直接改变了微软的战略、竞争策略与发展路径，也直接促成了今天的王者归来。

科技的进步带来了无数便利，同时也有很多的危机、甚至危险。科学家霍金和创新家马斯克等人都多次表达了对科技发展和人工智能、大数据、AI带来的未知风险的担忧。2016年，联邦调查局试图强迫苹果解锁一款恐怖分子曾使用过的iPhone，引发了一场安全与隐私之间的纷争。面对苹果与FBI的对抗升级，硅谷科技巨头一致高调声援，引发全球的关注。这些存在竞争与隔阂的企业表现出来的理念与观点出奇的一致，也充分体现出了他们相同的价值观，即不作恶，保护个人隐私。

2019年5月6日，在福州举行的数字中国建设峰会上，马化腾正式对外宣布：“希望‘科技向善’成为未来腾讯愿景与使命的一部分，希望我们和业界一起来思考与探索，构建数字时代正确的价值理念、社会责任和行为规范。”2019年2月，马化腾在《财经》杂志发布了题为《科技向善》的文章，进行持续讨论；3月份公开的马化腾两会提案中，这一主张再次出现，直至近日其在朋友圈公布。至此，腾讯此前“通过互联网服务提升人类生活品质”的使命和成为“最受尊敬的互联网企业”的愿景，正式退出历史舞台。

企业家认知与使命的刷新是企业升级的原动力，也是企业创新发展的原动力。我们的企业，特别是今天引领风骚的企业很多都还处在探索阶段，仍是懵懂少年，甚至还没有经历创始人的退出，没有体现出公司的发展是制度的力量、文化的力量和价值观的力量。中国企业离基业长青还有很大的距离。清晰地认识世界、认识变化、认识自己，才能行稳致远。阿里为中国企业开了一个好头，华为也愿意为促进发展转让5G技术，这就是标杆的价值，期待更多的企业能够有远大的抱负和与此相匹配的认知与愿景。

所有伟大的公司都是“务实的理想主义者”。《基业长青》中写到，“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。”利润之上的更高追求在伟大的公司里，更像是被作为“教派般的文化”那样所灌输。“利润之上的追求”如果不明确、不具体，就会是空洞的口号。企业要意识到企业文化的重要作用，“教派般的文化”指的是卓越公司必须具有很强的共同价值观。

使命与愿景、文化与价值观是最容易作虚的，但是其实又是最实的，是对企业的发展起根本作用和决定作用的，是企业管理的最高境界，也是华为、阿里最强，但中国企业普遍比较弱的地方。持续领先与基业长青是现如今中国优秀企业必须要思考和回答的问题。期待理论学家们更多的研究，企业家们更多的思考和实践，不然再好的战略和产品，今天再强势的地位，再好的发展势头，在足够长的时间中，足够广的空间里，企业也走不远，因为这个企业没有“魂”。

中国企业和企业家在新起点上的新问题、新使命：如何以不断刷新使命来实现更大的价值，实现基业长青！

作者：郑伯永